Service erleben

Oberstes Ziel der LVM Versicherung ist die Zufriedenheit ihrer Kund:innen. Sie sollen einen Service erleben, der persönlicher, besser und schneller ist als bei anderen Versicherungen. Die Basis hierfür bildet eine Service-Einheit aus Innen- und Außendienst.

Mehrwert durch ein Miteinander

Die LVM Versicherung legt großen Wert darauf, dass ihre Mitarbeitenden und Vermittler hoch qualifiziert sind. Schließlich sollen die Kund:innen bei ihnen in guten Händen sein. Ihre fachliche Kompetenz erweitern die LVM-Mitarbeitenden durch den Austausch in der Service-Einheit: Hier arbeiten Innen- und Außendienst zusammen – und das über alle strukturellen Grenzen und räumlichen Distanzen hinweg.

Und noch einen Vorteil bringt die Service-Einheit mit sich: Alle Ansprechpersonen verwenden die gleiche Software. Deswegen können sie auch allen Kund:innen sofort Auskünfte geben – beispielsweise zu Verträgen oder dem Bearbeitungsstatus eines Schadensfalls.

Um insbesondere dem Bedürfnis unserer jungen Zielgruppe nach Onlineabschlussmöglichkeiten nachzukommen, können unsere Kund:innen seit 2019 "einfache" Produkte im Self-Service online abschließen. Aus Sicht der Kund:innen findet dieser Onlineabschluss nach wie vor bei einer LVM-Versicherungsagentur statt, da der Vertrag immer einer Agentur in der räumlichen Nähe der Kund:innen zugeordnet wird. So stärken wir nach wie vor den persönlichen Kontakt zu unseren Vertrauensleuten sowie die individuelle Beratung bei Rückfragen der Kund:innen oder im Schadensfall.

Alles Gründe, warum die LVM Versicherung und ihre Vertrauensleute beim Thema Kundenzufriedenheit seit Jahren zu den Top-Versicherern gehören. Dies bestätigen ihre Kund:innen regelmäßig in verschiedensten Studien und Umfragen.